近日有报道披露，一位市民拨打12345政务热线，抱怨月亮亮度过高影响夜间睡眠，此类离谱的诉求在网络上引发哗然。很多网友对此表示无语，也有人担忧这类无理占用会挤占公共服务资源，建议对接诉件增加初步研判和筛查环节，避免浪费办事力量。

类似的奇葩投诉并非个别案例：有人抱怨雨天青蛙叫声扰民；有家长因孩子高考成绩不理想，要求重考；也出现醉酒人员反复拨打热线，要求政府替其解决私人问题并威胁极端行为。此外，像110、12315等公共服务平台也收到过各种稀奇古怪的求助——甚至有人为“大盘鸡里有土豆”报警，结果商家无奈免单以平息纠纷。

针对热线被滥用的问题，已有地区通过法规和制度予以规范。今年6月1日，全国首部省级规范12345热线工作的条例在江苏施行。该条例明确了多方约束机制：一方面限定热线与承办单位的职责范围，明确对不履职、泄露国家或个人信息等行为的法律责任；另一方面对诉求人行为提出要求，要求如实表达、对内容真实性负责，不得无正当理由反复占用或长期占线、扰乱正常工作秩序。唐山、安康等地也出台了相关规定，对扰乱热线秩序的行为依法处理，旨在保障公共服务高效运行，避免资源被滥用。 龙8体育